Garantie 30 mois

Art 1. GARANTIE DE CONFORMITÉ

Il appartient à l’acheteur ou son représentant de vérifier la conformité de son produit, c’est-à-dire la correspondance de son produit avec les fiches techniques, les caractéristiques ou le modèle exposé sur le site de ZOMA dès la livraison de la commande. Dès réception de la commande, en cas de non-conformité, l’acheteur est recommandé de refuser la livraison et d’en avertir ZOMA.

Ainsi, la signature du bon de livraison et/ou l’ouverture de l’emballage des produits vaut acceptation de la conformité des articles livrés.

À la livraison, si un produit s’avère non conforme, l’acheteur est tenu d’aviser immédiatement le service garantie et SAV de ZOMA et de le retourner au plus tard dans les 10jours de la livraison.

Les marchandises livrées ne peuvent donc être ni retournées et ni échangées, et ne pourront faire l'objet de quelconque remboursement partiel ou intégral.

Par contre, les non-conformités techniques, les dysfonctionnements ou les pannes sont traités par le service Garantie et SAV de ZOMA.

Art 2. GARANTIE FABRICANT

CONTENU DE LA GARANTIE FABRICANT :

La garantie fabricant est offerte pour l’achat chez ZOMA dont la durée est définie sur chaque produit. Elle couvre notamment : les vices des matériaux et des composants mécaniques et électroniques, les pièces détachées et les fournitures nécessaires à la réparation du produit défectueux durant toute la période de garantie.

Toutefois, elle ne concerne pas les pièces d’usure (piles, batteries rechargeables, charbons, etc).

La garantie fabricant commence à partir de la livraison du produit et se termine à la fin de la période indiquée.

MODE OPERATOIRE DE LA GARANTIE FABRICANT :

La garantie fabricant s'applique dans le cadre d'une utilisation normale du produit et d'une prise de mesure par l'acquéreur : utilisation d'un onduleur ou d'un régulateur d'énergie.

Outre la production des justificatifs d’achat (facture, bon de livraison, carte de garantie…), l’acheteur doit prouver l’existence du vice.

Art 3. MODALITE DE LA GARANTIE :

La garantie ne couvre que le coût des pièces défectueuses. Le coût des mains-d’œuvre pour le remplacement des pièces défectueuses et les frais de transports et de logistiques occasionnés pour le rétablissement du fonctionnement normal du produit ou pour le remplacement du produit sont à la charge de l'acheteur.
La garantie court à compter de la date de livraison du produit et a effet jusqu’à la date indiquée dans la facture de livraison.

Art 4. PRISE EN CHARGE

• Réparer par ses soins ou faire réparer par un de ses prestataires désigné par le fabricant le produit.
• Remplacer ou faire remplacer des composants défectueux ou remplacer le produit défectueux par un appareil neuf ou remis à neuf.
• Remplacer ou rembourser le produit en cas de non-conformité ou de vices cachés.
• Indemniser ou rembourser le prix du produit si la réparation est impossible (pièce non disponible) ou économiquement non-viable.

L’intégralité des pièces, composants et produits remplacés dans le cadre de cette garantie deviendront la propriété de ZOMA.

Art 5. EXCLUSION DE GARANTIE

• l'utilisation d'accessoires non originaux ou des adaptations ou encore d’un autre produit non livré avec le produit principal,
• des incidents électriques (coupures, fluctuation, surtension / sous-tension, surcharge, foudre, etc.), l'instabilité du courant électrique,
• l’utilisation incorrecte du produit ou l’installation non conforme aux prescriptions du constructeur ou par négligence, par suite d’abus de la part de l’utilisateur, des virus ou un entretien non adapté,
• l’usure normale du produit pendant l’utilisation normale,
• l'installation de pièces, accessoires, composants, de produits tiers, de logiciels ou de systèmes non-expressément conçus pour le produit,
• l'erreur de branchement ou de mise en service, insuffisance de soin du produit,
• la chute, le choc, la foudre, l'incendie, les catastrophes naturelles comme la tempête, le dégât des eaux, le vandalisme, l'oxydation ou la casse de la marchandise, aux dommages accidentels, contamination, infiltration de liquides, fumées, poussières, noir de carbone ou toute autre matière et cause externe,
• l'utilisation du produit à des fins autres que celles qui sont prévues, notamment et sans limitation le non-respect des instructions du manuel accompagnant le produit,
• autrui ou résultant d'une faute intentionnelle ou dolosive de l’acheteur ou d’autrui.

• cassés, déchirés, rayés, impactés, ou avec des couleurs passées ou tout autre dommage équivalent ;
• dont les dommages résultent de l'expédition ou du mauvais emballage lors du transport ;
• dont le numéro de série a été supprimé, endommagé, rendu défectueux ou illisible ;
• dont l'apparence, la structure, les fonctionnalités ou les capacités ont été modifiées sans l'accord écrit de ZOMA ;
• montrant des signes de démontage, réparation, modification ou remplacement de pièces ou d’accessoires non réalisés par ZOMA ;
• dont les spécifications, bien que décrites avec précision sur le site Web et généralement adaptées à l'usage auquel elles sont destinées, ne conviennent pas à l’acheteur ;
• non conformes, mais qui ont déjà été utilisés ;
• qui ne sont pas accompagnés des pièces justificatives d’achat (facture d’achat, bon de livraison, carte de garantie).

Art 6. MISE EN ŒUVRE DE LA GARANTIE

• Une demande officielle avec toutes les pièces justificatives de l’achat doit être adressée au service GARANTIE et SAV de ZOMA : Morarano Alarobia (adresse)
• Après accord du service GARANTIE et SAV de ZOMA, le produit doit être retourné à l’adresse de ZOMA indiqué par ce dernier avec tous ses accessoires et son emballage d’origine, avec sa preuve d’achat, le bon de livraison ainsi que la carte de garantie qui lui ont été remis ainsi que la preuve de l’existence du vice.
• Seul le diagnostic effectué par ZOMA, le fabricant ou un de ses prestataires pourra définir si la garantie peut être appliquée.
• Aucun frais de transport ou de déplacement ne sera pris en charge par ZOMA pour la réparation ou le remplacement du produit quelle que soit la garantie en jeu.
• Les délais de réparation ou de remplacement dépendent de la disponibilité des pièces et des contraintes logistiques.

Contenu de la garantie

Les appareils reconditionnés commercialisés sur www.zoma.mg et portant la mention « Garantie 30 mois » dans leur fiche produit bénéficient d’une garantie contractuelle de 30 mois accordée par le fournisseur partenaire de ZOMA.

Cette garantie couvre les pannes techniques, défauts matériels et dysfonctionnements non liés à une mauvaise utilisation et non signalés dans la fiche descriptive lors de l’achat.

Chaque appareil reconditionné fait l’objet de contrôles et de tests préalables afin d’assurer son bon fonctionnement avant sa mise en vente.

Durée et bénéficiaire

La garantie de 30 mois sur les appareils reconditionnés :

• prend effet à compter de la date de livraison de l’appareil chez ZOMA, telle qu’indiquée sur le bon de livraison ou tout autre justificatif de réception ;
• est valable uniquement pour l’achat effectué auprès de ZOMA et ne se porte pas garante du produit en cas de revente de celui-ci.

Mise en œuvre de la garantie

En cas de panne ou de dysfonctionnement susceptible d’être couvert par la garantie, l’acheteur doit :

• contacter le service Garantie et SAV de ZOMA dans les 10 jours suivant la découverte du dysfonctionnement ;
• fournir la preuve de l’achat (facture, bon de livraison et tout autre justificatif éventuellement demandé par ZOMA) ;
• retourner l’appareil après accord préalable du service après-vente de ZOMA.

L’appareil doit impérativement être retourné sans aucun accessoire, notamment sans chargeur, coque, câble ou tout autre accessoire fourni ou acheté séparément.

Aucun accessoire ne sera retourné avec l’appareil après traitement par le fournisseur partenaire, à l’exception de la vitre en verre trempé lorsque celle-ci avait été commandée par le client.

Avant tout retour, l’acheteur doit également :

• supprimer l’ensemble des comptes et identifiants associés à l’appareil, notamment iCloud, Google, Samsung ou tout autre compte ;
• supprimer ou désactiver le code de verrouillage de l’appareil.

Tout appareil retourné avec un compte actif, un identifiant verrouillé ou un code de verrouillage ne permettant pas son accès et son diagnostic pourra être automatiquement retourné à ZOMA, sans traitement au titre de la garantie.

Après diagnostic, ZOMA, en coordination avec son fournisseur partenaire, pourra :

• réparer le produit dans un délai raisonnable, sauf cas de force majeure ;
• remplacer le produit par un appareil équivalent, de même état ou de qualité similaire, reconditionné ou neuf ;
• proposer un modèle équivalent ou supérieur si le modèle initial n’est plus disponible ;
• procéder à un remboursement lorsque la réparation ou le remplacement est impossible.

Seul le diagnostic technique réalisé par ZOMA ou par un prestataire agréé permet de déterminer l’éligibilité du produit à la garantie.

Les délais de réparation ou de remplacement dépendent notamment de la disponibilité des pièces et des contraintes logistiques.

Exclusions de garantie

La garantie de 30 mois ne couvre pas :

• Les articles neufs vendus sur Zoma.
• Les autres appareils reconditionnés dont la fiche produit ne comporte pas la mention “Garantie 30 mois”
• les dommages dus à un choc, une chute, une casse, une fissure, une oxydation ou tout autre dommage accidentel ;
• les dommages résultant d’une catastrophe naturelle, d’un acte de vandalisme, d’une contamination, d’une infiltration de liquide, de fumées, de poussières, de noir de carbone ou de toute autre matière extérieure ;
• les erreurs de branchement ou de mise en service ainsi que l’insuffisance de soin ou l’utilisation inappropriée du produit ;
• les dégâts causés par l’eau, le feu, la chaleur, la poussière ou toute autre cause externe ;
• l’usure normale du produit et les défauts esthétiques n’affectant pas son fonctionnement ;
• l’installation de logiciels ou d’applications non conçus pour le produit ;
• toute réparation, ouverture ou modification effectuée par un tiers non agréé ;
• les incidents électriques tels que les surtensions, l’instabilité du courant, la foudre, etc. ;
• les appareils dont le numéro de série est absent, modifié ou illisible ;
• les appareils retournés avec des comptes ou identifiants verrouillés, notamment iCloud, Google, Samsung ou tout autre compte empêchant leur diagnostic ;
• toute utilisation non conforme aux recommandations du fabricant, toute négligence ou utilisation abusive, les dommages liés aux virus ou à un entretien non adapté.

Cas particulier de la batterie

La baisse progressive de la capacité de la batterie constitue une usure normale de l’appareil et n’est donc pas couverte par la garantie lorsqu’elle intervient au-delà des trois premiers mois suivant la date de livraison de l’appareil chez ZOMA.

Toutefois, si la capacité de la batterie passe sous le seuil de 80 % au cours des trois mois suivant la date de livraison chez ZOMA, un remplacement de la batterie pourra être proposé gratuitement dans le cadre de la garantie, sous réserve de confirmation par le diagnostic technique.

Au-delà de ce délai de trois mois, une capacité de batterie inférieure à 80 % est considérée comme relevant de l’utilisation normale de l’appareil et ne donne pas lieu à une prise en charge au titre de la garantie. Dans ce cas, un devis de réparation pourra être proposé à l’acheteur, qui sera libre de l’accepter ou de le refuser.